🙋♀️ Question : vous êtes dans quelle team 👇
🤯 Team je déborde d’idées d’offres !
😑 Team aucune idée d’offres à proposer
Quelle que soit votre réponse, comprendre le parcours client en ligne vous aidera à :
- trouver les bonnes offres à proposer à votre audience,
- et à hiérarchiser et prioriser vos dizaines de milliers d’idées d’offres 😅!
Alors commençons par voir ce qu’est le parcours d’un client en ligne.
Qu’est-ce qu’un parcours client en ligne ?
C’est tout simplement le chemin que va suivre un prospect lorsqu’il va vous découvrir en ligne.
Il va peut-être passer d’un de vos posts sur Facebook, à votre site, et à votre page d’offres de services.
Ou bien encore, il va découvrir votre podcast, s’inscrire à votre newsletter et acheter une de vos Masterclasses.
Bref, ce cheminement est appelé parcours client, et l’objectif d’un parcours client en ligne, c’est de prendre par la main son prospect, pour faire en sorte qu’il devienne son client.
Et un bon parcours client n’est pas confié aux mains du hasard… il ne s’agit pas de laisser son prospect prononcer les mots “Alea jacta est” à chaque fois qu’il va cliquer sur un lien 😅.
Il faut construire sciemment ce parcours client en ligne, pour :
- Faciliter la tâche de votre prospect en lui fléchant le chemin,
- L’aider à monter en puissance,
- Lui éviter la fatigue ou la paralysie décisionnelle en étant confronté à trop de choix,
- Et l’amener, une marche après l’autre, à vous faire suffisamment confiance pour mettre la main au porte-monnaie 🤣 !
Vous pouvez imaginer ce parcours comme un long sentier, mais nous préférons l’illustrer en montée des marches.
Les 6 marches du parcours client en ligne
Telles de vraies stars 💫, vous allez offrir à vos clients une montée des marches digne des années fastes à Cannes.
Il n’existe pas une seule et bonne façon de vendre ses offres en ligne (tout comme il n’existe pas une seule et bonne façon de monter des marches), mais d’offrir à vos clients de commencer par la première marche – et de les monter progressivement – est plus efficace et pertinent pour transformer un prospect en fan et en client 😅👇
La première Marche : Découvrez mon expertise gratuitement
On trouve quoi sur cette marche ?
Les articles de blog, les podcasts, les vidéos Youtube, les posts, stories, lives etc. sur les réseaux sociaux, les groupes Facebook.
A quel prix ?
Tout est gratuit !
Dans quel but ?
C’est le premier point de contact avec votre audience. C’est sur cette première marche que vous commencez à créer une relation et à démontrer votre expertise et la valeur que vous pouvez apporter au marché.
Les réseaux sociaux et tout ce qu’on trouve sur la première marche, reste le meilleur moyen de faire entrer les prospects dans votre monde pour commencer à construire une relation et à les faire gravir les prochaines marches.
Que ce soit au travers d’articles de blog, de vidéos, de carrousels etc on donne, on explique, on partage, on montre… sans rien demander en échange.
Et surtout, on ne tombe pas dans la crainte de “tout donner” et de se dire qu’on n’aura plus rien à vendre. Si c‘est le cas, nous vous invitons à lire cet article qui vous rassurera : “Pourquoi est-ce que les gens achèteraient mon offre alors qu’ils peuvent la trouver gratuitement sur Internet ?”.
La deuxième Marche du parcours client en ligne : On peut aller un peu plus loin en échange d’un p’ti mail 🤗
On trouve quoi sur cette marche ?
Principalement les newsletter et tous les aimants à clients : des Pdfs, des workshops/ateliers, des webinars, des audios, des vidéos, des templates, des fichiers, des appels découvertes, des sessions stratégiques, des quizzs, des checklists etc
A quel prix ?
Celui des coordonnées de contact du visiteur (email, prénom…)
Dans quel but ?
Transformer un simple visiteur en contact ou prospect, pour pouvoir commencer une relation plus soutenue sur le moyen et long terme.
En offrant quelque chose de valeur en échange des informations de contact de votre visiteur, vous allez également lui donner l’occasion de “tester” à un échantillon de votre expertise. Et surtout (surtout !), vous allez commencer à développer une liste de contacts, qui vous appartient.
Si les réseaux sociaux disparaissaient demain, comment pourriez-vous rester en contact avec vos prospects et potentiels clients, sans cela ? Il en va donc de la pérennité de votre affaire (et oui, on peut pratiquer de l’email marketing bienveillant et non intrusif 😉).
La Troisième Marche : Et si on trempait un doigt de pied pour prendre la température de l’eau 🙄🌡
On trouve quoi sur cette marche du parcours client en ligne ?
Ce qu’on appelle les minis-offres digitales : des tutos, des vidéos-formations, des ebooks, des ateliers etc. Vous pouvez en savoir plus sur les minis-offres digitales en suivant ce lien : “C’est quoi une Mini Offre Digitale et pourquoi vous devriez en avoir une ?”
A quel prix ?
Généralement entre 27 et 47 € (un doigt de pied en quelque sorte 😅)
Dans quel but ?
Il est triple :
- Donner à votre prospect l’occasion de devenir votre client (sans prendre trop de risques financiers), pour qu’il “teste” votre expertise,
- Continuer à construire une relation de confiance, notamment avec les ateliers, workshops que vous animerez, et qui construisent et humanisent cette relation beaucoup plus vite,
- Et couvrir votre budget publicité si vous positionnez cette offre en “Tripwire”.
La Quatrième Marche : On transmet notre expertise via des formations digitales sans assistance
On trouve quoi sur cette marche ?
Des cours en ligne, des formations, des Masterclasses etc.
A quel prix ?
En général, les prix pratiqués oscillent entre 97 et 297 €.
Dans quel but ?
Ici, l’acheteur devra investir plus de temps et d’argent que sur les 3 premières marches, pour avoir accès et consommer votre offre. Mais la transformation que vous promettez sera plus profonde. Par contre, tout se fait de manière autonome. Il n’y a pas de “support” de votre part, ni à titre individuel ni en groupe.
Tout se fait de manière automatisée et vous n’avez pas besoin d’être présente ou disponible.
Le but est donc de se créer une source de revenus plus importante, sans devoir échanger son temps contre de l’argent 😅.
La 5ème Marche du parcours client en ligne : On transmet notre expertise via des formations digitales avec un support de groupe
On trouve quoi sur cette marche ?
Des cours en ligne ou masterclasses avec un groupe de support sur Facebook, du coaching de groupe, des sites de membres etc.
A quel prix ?
Vous en trouverez à tous les prix… en général à partir de 297 €. Tout dépend de la durée de la formation, du type et de la durée du support.
Dans quel but ?
Aller plus loin dans la relation que vous avez commencé à créer avec vos clients, en leur donnant la possibilité d’être en contact direct avec vous, et de les assister, conseiller et aider via un groupe. Ils ont ainsi accès à vous “partiellement” mais à moindre coût par rapport à un accompagnement individuel.
De plus en plus de personnes préfèrent cette option, à celle où elles doivent apprendre seules, dans leur coin… Le fait de proposer un groupe de soutien et de support permet également à vos élèves d’obtenir de meilleurs résultats via la synergie du groupe.
La Sixième Marche : ✨ Le premium ✨
On trouve quoi sur cette marche ?
Des formations en premium avec du coaching 1-to-1 et les Masterminds.
A quel prix ?
Cela peut débuter à 1.000 € et aller jusqu’à 100.000 € pour certains Masterminds.
Dans quel but ?
Offrir un accompagnement exclusif et quasi-dédié à votre client et lui assurer une véritable transformation sur du plus long terme !
Malheureusement, beaucoup trop de personnes débutent en ligne en proposant des offres premium et se demandent pourquoi elles n’arrivent pas à les vendre…
Mais, cela parait logique, car peu de personnes montent les marches 6 par 6 🤷♀️
D’essayer de vendre vos offres premium dès le départ, sans avoir fait monter quelques marches préalables à votre prospect, c’est un peu comme de demander quelqu’un en mariage, alors que vous venez de faire sa connaissance.
En général, on passe par une phase de découverte, puis de fiançailles, et enfin, on saute le pas 🤣(ou pas 😬).
C’est la même chose en ligne…
Tracer un parcours client en ligne cohérent, une marche après l’autre, permet de se construire une audience et de créer une relation avec elle, avant d’envisager de vendre quoi que ce soit et d’être déçue par les résultats.
Comment le parcours client en ligne peut vous aider à trouver, hiérarchiser et prioriser les bonnes offres à offrir à votre audience ?
Il s’agit pour vous de commencer à construire vos marches, en commençant par la première.
Alors reprenez toutes vos idées d’offres et vos offres actuelles et complétez les cartes suivantes :
Mode d’emploi :
- Faites l’inventaire de toutes vos offres actuelles et notez-les en haut de chaque carte-marche correspondante,
- Notez ensuite sur chaque carte vos différentes idées d’offres correspondant à ladite marche,
- Choisissez ensuite une seule offre par carte, sauf pour la marche #1,
- Déterminez un prix pour ladite offre
Comment cela va vous aider ?
Si après cet inventaire vous vous apercevez que seule la carte de la marche #6 premium ou de la marche #5 est complétée et que vous n’avez rien sur les autres marches, vous savez que de convertir un visiteur en client va être compliqué…
Il va donc falloir lui offrir des marches intermédiaires sur lesquelles poser ses pieds ; parce qu’il est plus facile de demander à quelqu’un de venir prendre un café avec vous que de vous épouser du premier coup 😂.
Et si vous ne savez pas par où commencer, alors mettez votre focus pour élaborer des offres sur les 4 premières marches. Vous aurez ensuite le temps de passer à la 5ème et 6ème marche. Et vous pourrez même passer de la 3ème à la 5ème marche, ça sera moins compliqué pour vous et pour votre client 😉.
Derniers conseils pour vous servir du parcours client en ligne
Ce parcours est là pour vous aider et vous donner des pistes. Vous devez donc le faire vôtre en comprenant la logique dudit parcours.
Les prix indiqués pour chaque marche ne sont qu’une fourchette indicative et tout va dépendre de votre domaine d’expertise, depuis quand vous pratiquez, à qui vous enseignez…
Rassurez-vous également, vos clients pourront monter et descendre vos marches à leur guise.
C’est juste une aide pour vous aider à organiser et prioriser vos offres et vous limiter dans le nombre d’offres à proposer, qui risquent de créer une paralysie de décision chez votre prospect.
Gardez toujours en tête que les gens achètent de ceux :
- qu’ils connaissent,
- apprécient
- et à qui ils font confiance.
Le parcours client en ligne vise à développer ces 3 points. Cela prend, certes, plus de temps à mettre en place, mais c’est amené à durer, aussi, plus longtemps.
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