Lorsque l’on digitalise son expertise et que l’on commence à partager son expertise en ligne, l’une des premières choses que l’on souhaite faire, c’est d’établir une présence sur Facebook. Vous avez donc votre page et vous avez créé votre groupe sur Facebook.
Vous vous voyez déjà avec des milliers de membres, avec de nombreuses interactions chaque jour, des lives, des commentaires, des posts engagés… sauf que…
La réalité peut s’avérer bien différente ! Vous n’avez qu’une ou deux demandes par semaine, les quelques likes que vous obtenez sur vos posts sont ceux de votre cousine et de votre meilleure amie ! Et vous vous dites, mais à quoi bon avoir un groupe Facebook ?
La réponse est simple : c’est l’un des meilleurs moyens de créer une relation de confiance avec votre audience ! Cela vous permet de vous connecter à chaque personne, de pouvoir répondre à ses questions personnellement, et de pouvoir en apprendre plus sur ses besoins et désirs.
La confiance est l’élément le plus important que vous devez rechercher en ligne. N’oubliez pas que les gens achètent de ceux qu’ils aiment, écoutent et en qui ils ont confiance.
Alors comment faire décoller votre groupe ? Découvrez les 10 clés du succès qui vous permettront de gérer et animer votre groupe Facebook comme une pro !
PS : Si vous voulez tout savoir sur les groupes Facebook, n’hésitez pas à vous référer au guide de Facebook en la matière.
1. Brisez la glace !
Être administrateur d’un groupe Facebook, c’est un petit peu comme être l’hôte d’une fête qui se déroule chez vous.
C’est donc votre responsabilité de faire en sorte que vos invités se sentent à l’aise, bien accueillis, pris en compte, écoutés…
Vous vous en doutez, pour votre groupe Facebook, c’est exactement la même chose. Ainsi, lorsqu’un nouveau membre rejoint votre groupe, vous devez tout faire pour qu’il se sente accueilli.
Vous pouvez faire cela dès qu’un nouveau membre rejoint votre groupe, ou bien toutes les semaines. Facebook offre une option très utile vous permettant d’identifier tous les nouveaux membres et ainsi, d’écrire un message de bienvenue à l’ensemble des nouveaux membres.
Pour vous aider à briser la glace, nous vous invitons à leur donner des lignes directrices à suivre – ou des questions auxquelles répondre – pour que les nouveaux membres puissent se présenter simplement.
2. Donnez l’exemple !
Si vous ne cherchez pas à vous engager sur le groupe, personne ne le fera ! Vous devez donc être l’exemple à suivre pour vos membres.
Voici un exemple simple : si vous êtes nutritionniste et que vous encouragez vos membres à poster des photos de leur plat, faites en de même !
Il en est de même lorsque vos nouveaux membres se présentent. Si vous attendez que vos membres existants répondent et commentent les présentations, vous devez en faire de même.
3. Régulez, mais pas trop
L’objectif n’est pas de contraindre vos membres à ne poster que ce que vous désirez – ou bien à interagir qu’avec vos posts mais pas ceux des autres membres. Afin de laisser suffisamment de liberté à vos membres, n’hésitez pas à créer des posts spécifiques où ils pourront partager ce qu’ils désirent.
Si par exemple vous êtes artisan-créateur, vous pouvez créer un post par mois où chaque artisan-créateur pourra poster le lien de sa boutique en ligne, de sa dernière création, de son exposition…
Cela vous permettra également de réguler le spam. Ce qui nous amène au conseil suivant.
4. Bye bye le spam
Ce n’est un secret pour personne : dans tous les groupes Facebook, il y a des spammeurs. Autrement dit, ce sont des personnes qui se servent de votre groupe pour promouvoir leurs propres intérêts, leur marque, leurs services…
Si dans votre groupe il y a plus de spams que de contenu de valeur, vous devez vite faire quelque chose !
Mais comme il vaut mieux prévenir que guérir, voici nos astuces pour vous assurer de laisser les spams à la porte :
- Premièrement, votre groupe doit être un groupe privé. Cela signifie que vous devez accepter les demandes d’adhésion des personnes à votre groupe. Vous pouvez poser quelques questions préalables afin de vous assurer que la personne correspond bien au profil de votre groupe. Ces questions peuvent également vous permettre de mesurer l’engagement et l’envie de la personne pour rejoindre votre groupe.
Pour configurer votre groupe comme un groupe privé, rendez-vous dans l’onglet “paramètres”, puis “confidentialité”.
Pour ajouter un questionnaire d’adhésion, rendez-vous dans l’onglet “questionnaire d’adhésion”.
- Deuxièmement, assurez-vous de mettre en place des règles. Ainsi, si une personne ne respecte pas les règles, vous pouvez la supprimer du groupe en toute “légalité”. Une de ces règles pourra être, par exemple : « Pas de promotions, affiliations ou liens personnels sauf si l’administrateur vous en a donné la permission ».
Cependant, le spam pourra toujours arriver ! Dans ce cas, n’hésitez pas à envoyer un message privé à la personne en lui disant pourquoi son poste ne respecte pas les règles du groupe. Vous pouvez ensuite supprimer le post, choisir la règle non respectée et ajouter une note pour son auteur.
Si cette personne continue de spammer votre groupe, vous savez ce qu’il vous reste à faire : à la porte !
Dans ce cas-là, n’hésitez pas à faire un post ou une vidéo dans votre groupe pour expliquer ce qu’il s’est passé. Cela vous permettra de :
- Rappeler les règles du groupe à l’ensemble des membres,
- Montrer à vos membres que vous vous inquiétez de la qualité du groupe et que vous protégez l’intégralité de ce dernier.
5. Mieux réglée qu’une horloge !
Si vous souhaitez que les membres s’engagent, vous allez devoir leur fournir du contenu ! Et pour cela, quoi de mieux que de faire des publications sur un rythme régulier ?
Par exemple si vous êtes coach pour les femmes leaders, vous pouvez toutes les semaines, publier le contenu suivant sur le même rythme :
- Lundi : Lundi MoodBoost : l’astuce motivationnelle pour bien commencer la semaine
- Jeudi : ApéroTalks : un live de 30 minutes à 1 heure pour échanger avec vos membres, répondre à leurs questions, leur partager un conseil…
- Samedi : MinuteZen : un partage de musique, de méditation, d’article, de livre à lire… pour apaiser vos membres.
Vous pouvez donc définir des thématiques à aborder chaque semaine, et avoir un petit calendrier de publications prêt à être posté.
PS : Vous pourrez changer de thématique tous les mois, tous les 3 mois, 6 mois… donc ne vous inquiétez pas ! Adaptez vos thématiques aux saisons et aux besoins et désirs de vos membres !
6. Soyez là, quand vos membres sont là !
Rien ne sert de publier votre post à 7h du matin, si personne ne regarde votre groupe à cette heure-ci ! Pour être sûr que vos membres puissent voir vos posts, et ainsi s’engager, essayez de publier aux heures où vos membres sont connectés.
Pour voir cela, allez dans les statistiques de votre groupe, puis dans l’onglet “engagement”.
Vous allez pouvoir voir quels sont les jours où vos membres sont les plus actifs et à quelle heure. Basez-vous sur ces statistiques pour publier du contenu au moment opportun.
7. Activez les notifications
Afin d’être sûre de ne rien louper de ce qu’il se passe dans votre groupe, assurez-vous d’activer toutes les notifications :
Par défaut, les paramètres de notifications sont réglés sur “En bref”. Assurez-vous donc de modifier les paramètres afin de ne rien louper.
Cela vous permettra de mieux maîtriser la clé n°8 pour gérer et animer votre groupe Facebook !
8. Soyez présente !
Si vous souhaitez que les membres s’engagent au travers de commentaires, vous allez devoir en faire de même ! Commentez et aimez chaque post que vos membres font. N’hésitez pas à chercher à engager une conversation avec vos membres en leur posant des questions dans les commentaires !
Mais un mot d’ordre : bienveillance !
Cela signifie que vous devez être régulièrement présente dans votre groupe. Nous vous conseillons cependant de vous fixer des plages horaires pour gérer votre groupe afin de ne pas être distraite dès qu’une notification apparaît.
Ainsi, vous pouvez y aller après avoir lu vos mails du matin, avant d’aller déjeuner, vers 16h en même temps que la pause thé et avant de fermer votre ordinateur !
9. Soyez à l’écoute
Une des choses que les membres d’un groupe aiment le plus ce sont… les sondages ! C’est un moyen très rapide et simple pour eux de pouvoir donner leur avis.
Vous pouvez donc faire des posts et des sondages pour connaître l’avis des membres de votre groupe. Cela peut-être des sondages pour vous aider personnellement dans la digitalisation de votre expertise comme :
“Vous préférez lire des articles de blog ou voir une vidéo ?”
Vous pouvez également créer des sondages simples et en lien avec votre expertise pour créer de l’interaction comme :
“Quelle est votre huile essentielle préférée entre l’huile essentielle de rose et l’huile essentielle de ylang-ylang ?”
10. Agrandissez votre cercle d’influence
N’hésitez pas à chercher à créer un lien en dehors de votre groupe Facebook. Pour ce faire, vous pouvez inviter vos membres à vous suivre sur vos autres réseaux sociaux pour plus d’inspiration. Vous pouvez les inviter à rejoindre votre liste de contacts afin de recevoir de l’information régulièrement.
Vous pouvez également organiser des réunions en ligne, sur Zoom, où vous pouvez tous vous retrouver pour discuter autour d’un thème spécifique.
Autrement dit, vous pouvez utiliser tous les moyens à votre disposition pour créer un lien en dehors du groupe et agrandir votre cercle d’influence.
Pour conclure…
Gardez en tête que cela prend du temps pour gérer et animer un groupe Facebook. Vous allez devoir publier du contenu de façon régulière et interagir sur une base journalière avec vos membres afin de construire une relation durable et de confiance. Cela ne se fera pas du jour au lendemain, ne soyez donc pas pressée.
Pour conclure, voici la seule chose que vous devez retenir pour bien gérer et animer votre groupe Facebook :
Un groupe Facebook, c’est comme un Tamagotchi. Je dois m’en occuper tous les jours et répondre à ses besoins.
Maintenant… c’est à vous de jouer ! Et si vous avez une amie qui a un groupe Facebook – ou qui veut lancer son groupe – n’hésitez pas à lui partager cet article afin qu’elle puisse appliquer, elle aussi, les 10 clés du succès pour gérer et animer son groupe !
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