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Il est d’usage de dire qu’une image vaut mieux que mille mots !
Alors fermez les yeux…
Et imaginez une image qui bouge et qui parle…
Ça vaudrait combien de mots à votre avis 🤣 ?
Voilà… vous venez de comprendre pourquoi une interview-vidéo témoignage client est beaucoup plus puissante qu’un simple témoignage écrit.
Nous avons déjà eu l’occasion de vous exposer la nécessité de recueillir des témoignages pour vos offres de service – payantes ou gratuites – à titre de preuve sociale.
Et nous vous avons même livré une procédure inratable pour que cela devienne une habitude et que vous crouliez sous les témoignages écrits 😅 !
Mais ce que nous n’avons pas précisé dans cet article 🙈, c’est que les témoignages sous forme d’interviews-vidéo clients, sont encore plus puissants ⚡️ que de simples témoignages écrits !
Pourquoi ?
Voyons cela ensemble tout de suite !
Pourquoi une interview-vidéo témoignage est à préférer au simple témoignage par écrit ?
Il y a 3 principales raisons à cela.
1ère raison : pour se différencier dans l’ère du digital, il faut s’humaniser !
De réaliser une vidéo interview permet d’humaniser sa communication.
Cela vous donne l’occasion de transmettre l’énergie de qui vous êtes et d’apporter plus d’émotions et « d’humain » aux témoignages.
Vos prospects pourront ainsi s’identifier beaucoup plus facilement à vos clients, personnes physiques, qu’à de simples mots couchés sur un écran.
Plus vous pourrez mettre de l’humain dans ce que vous faites en ligne, mieux ce sera !
2ème raison : une interview-vidéo témoignage est plus facile à croire qu’un témoignage écrit
Ne vous est-il jamais arrivé de douter de certains avis sur un site ? Hum 🧐 … bizarre la photo de cette fille, je l’ai déjà vue sur plein d’autres sites…
L’avantage avec l’interview-vidéo témoignage du client, c’est qu’on voit tout de suite si c’est du “fake” ou pas.
Votre crédibilité augmente donc.
3ème raison : le support vidéo offre 2 avantages supplémentaires
De moins en moins de personnes prennent le temps de lire les témoignages clients, surtout s’ils sont longs !
Et les témoignages courts qui ressemblent à ceci : “Nathalie, est une excellente coach fitness, je ne me suis jamais sentie aussi bien dans mon corps !”, n’offrent pas beaucoup de valeur à un prospect en quête de réponses !
Il faut donc inclure un certain nombre d’éléments dans votre témoignage client, et ce dernier peut vite devenir long à lire et prendre de la place sur votre site.
Voici donc le premier avantage : vous pourrez vous permettre de communiquer beaucoup plus de valeur au travers d’une interview-vidéo témoignage, qu’au travers d’un simple témoignage écrit.
Parlons du deuxième avantage.
Pour cela, répondez à cette question : lorsque vous êtes sur Facebook ou Instagram, êtes-vous du genre à regarder des vidéos ou à lire de longs textes ?
Bingo 🤩.
Vous venez de mettre le doigt sur le 2ème avantage : les témoignages sous forme d’interview filmée sont beaucoup plus faciles à partager (et à consommer) sur les réseaux sociaux.
Lors de notre dernier lancement pour l’Académie Meraki, nous avions décidé de créer une série d’interviews-vidéos de témoignages clients et d‘en publier entre 1 et 3 chaque jour, pendant une semaine. Nous n’aurions pas pu faire cela avec des témoignages écrits (enfin si… mais ça aurait été beaucoup moins sympa).
Bien, maintenant que vous voyez mieux pourquoi il est important de privilégier l’interview-vidéo pour recueillir vos témoignages clients, voyons concrètement comment l’organiser et la réaliser.
Comment organiser et réaliser une interview-vidéo témoignage de votre client ?
Au niveau de l’organisation
Tout comme pour un témoignage écrit, ce qui compte, c’est de demander au bon moment ! Et le meilleur moment pour demander une interview-vidéo à votre client, c’est à la fin de votre session de coaching ou d’accompagnement.
Il conviendra de le rassurer en dédramatisant le côté officiel et sérieux de l’interview, et lui expliquer que c’est un partage d’expérience en vue d’aider d’autres personnes qui souhaitent avoir recours à vos services et qui hésitent.
Vous pouvez même lui proposer de le faire immédiatement avec vous. Sinon il conviendra de prendre un rendez-vous dans la foulée, et surtout ne pas remettre à plus tard.
Bien évidemment, si la personne n’est pas à l’aise avec le fait de laisser un témoignage filmé, vous basculerez immédiatement sur la procédure expliquée dans l’article sus-mentionné : “5 étapes pour recueillir des témoignages clients qui font vendre”.
Au niveau de la réalisation
Pas besoin d’avoir un studio d’enregistrement 🎥🎙 pour réaliser votre interview-vidéo témoignage !
Il vous suffit d’avoir un ordinateur et d’installer Zoom (pensez à activer les filtres vidéos afin d’être encore plus belle 😍) pour enregistrer votre interview.
Si votre client est physiquement présent avec vous, mettez vous côte à côte et face à la caméra pour commencer l’interview, puis trouvez l’angle idéal (environ 45°) pour vous regarder en partie ainsi que la caméra.
Si votre client est à distance, pas de soucis, affichez vos écrans respectifs côte à côte (affichage galerie) et c’est parti !
Vous pourrez, à la fin de l’interview et de l’enregistrement, télécharger la vidéo au format mp4, puis couper le début et la fin (et si besoin certaines parties) avec un éditeur vidéo classique.
Vous pourrez récupérer vos interviews pour les partager sur vos réseaux, dans votre fil ou dans vos stories, et également les publier sur votre site, comme nous l’avons fait ici (toutes les interviews ont été réalisées avec Zoom).
Les 4 étapes à suivre pendant l’interview-vidéo, pour obtenir un témoignage client qui déchire
Dans un témoignage classique, on a tendance à ne parler que du résultat, et c’est une erreur, car on ne répond pas aux objections de ceux qui pensent ne pas pouvoir obtenir de tels résultats !
Lorsque vous allez réaliser votre interview-vidéo témoignage, vous devez garder en tête pourquoi vous faites cela.
Quel est l’objectif de cette interview-vidéo témoignage ?
C’est tout simplement de démontrer que vous pouvez aider une personne, qui se trouve à un point A, à aller au point B ! C’est de mettre en avant les transformations obtenues par vos clients grâce à votre accompagnement.
Pour cela, vous allez suivre ces 4 étapes lors de votre interview :
1ère étape : Quelle était la situation de votre client avant votre accompagnement, coaching, programme, cours…
Posez une question comme “Vous pouvez me parler un peu de votre situation avant de rejoindre mon programme de coaching ?”
Guidez votre client pour qu’il parle de ses défis, de ses frustrations, de ses désirs, etc. d’avant votre accompagnement.
2ème étape : Quels sont les résultats que votre client a obtenus grâce à votre accompagnement, coaching, programme, cours…
Demandez à votre client d’expliquer les résultats concrets obtenus. Comment est-il parti de A pour arriver à B, comment est-ce que ça fait d’être arrivé à B à présent…
3ème étape : Quels sont les bénéfices intangibles obtenus par votre client en plus des résultats
Le fait que votre client soit arrivé au point B, a souvent des bénéfices intangibles supplémentaires, comme une élévation de son niveau de confiance, de son estime de soi, etc.
Le fait qu’une personne perde X kilos, c’est un résultat tangible. Mais au-delà de cette perte de poids, il y a aussi beaucoup d’autres bénéfices intangibles, qu’il faut amener votre client à verbaliser lors de l’interview, comme : oser retourner à la piscine, se sentir plus jeune, avoir plus confiance en soi …
4ème étape : L’effet domino
Et les bénéfices intangibles peuvent se mesurer au-delà de votre client, puisque souvent, il y aura un impact sur sa famille, son entourage, ses performances au travail…
Pour reprendre l’exemple d’une personne ayant perdu du poids, nous pourrions imaginer qu’en changeant ses habitudes alimentaires, elle en a également fait profiter sa famille et que son mari a lui aussi perdu du poids. Ils se sont, du coup, inscrits pour le prochain marathon de Paris ! Le fait de préparer cette aventure ensemble les a en plus rapprochés et leur flamme a été ravivée.
Si vous arrivez à passer par ces 4 étapes, bravo 🙌 ! Vous aurez dans la boite une interview-vidéo témoignage client qui déchire et surtout qui va être inspirante pour les prospects qui hésitent à rejoindre votre programme ou à acheter votre pack de coaching.
Si vous connaissez bien vos clients, et ça devrait être le cas si vous les avez accompagnés sur le moyen ou long terme (une vraie transformation ne va pas s’obtenir au bout d’une session de coaching 😉), vous devriez pouvoir mener cette interview naturellement en les guidant au travers des 4 étapes.
A vous de jouer
- Commencez par écouter et vous laisser inspirer par les interviews menées par d’autres personnes (n’hésitez pas à visionner nos interviews-vidéos et vous verrez que nous ne sommes pas des pros et que vous pouvez très bien le faire vous aussi !)
- Faites la liste de tous vos clients (payants ou gratuits) qui pourraient vous laisser un témoignage. Même s’ils ont déjà laissé un témoignage écrit, vous pourrez le remplacer par l’interview filmée.
- Décrochez votre téléphone et prenez vos premiers rendez-vous pour commencer votre travail de journaliste 🙊.
- Taguez-nous (@ellessontmeraki) lorsque vous partagerez votre interview pour qu’on vienne la voir et vous féliciter !
Découvrez la version audio de cet article ! 👇🏻🎙
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