La liste des questions à se poser pour dresser le portrait de son client idéal ! + guide à télécharger

L'audience, Les fondations

Lorsqu’on commence à commercialiser son produit ou son service, il est très rapidement primordial de se poser la question suivante : à qui je m’adresse ? Qui est mon client IDEAL ?

Si vous pensez pouvoir lancer votre service ou produit dans l’immensité du marché, sans avoir réfléchi à QUI sera votre acheteur, sachez que vous vous trompez !

C’est comme si vous envoyiez une balle dans une foule, les yeux fermés, en espérant que quelqu’un l’attrape avant qu’elle ne tombe par terre. Si vous souhaitez que quelqu’un rattrape votre balle, voici quelques techniques infaillibles :

  • Choisir une personne non loin de vous, qui vous fait face,
  • Regarder la personne droit dans les yeux,
  • S’assurer que la personne vous regarde également,
  • Lui dire “Eh, Marine, je vais t’envoyer la balle, tu es prête à la réceptionner ?”

Vos taux de réussite seront 100 fois plus élevés en suivant ces techniques.

Il en est donc de même pour la vente de vos produits et de vos services. Si vous voulez que votre balle soit réceptionnée par vos clients, vous devez connaître ces derniers ! Nous disons souvent quelque chose d’important concernant votre client idéal :


VOUS DEVEZ CONNAÎTRE VOTRE CLIENT MIEUX QUE LUI-MÊME NE SE CONNAÎT.

Vous devez tout connaître de lui, des simples informations (problèmes et informations externes) à des informations plus profondes (problèmes et informations internes), dont lui-même n’a parfois pas conscience.

Est-ce que mon client idéal doit exister ou est-ce que c’est une invention ?

Vous n’êtes pas obligée de vous inspirer de votre entourage (ou de vous-même) pour créer votre client idéal. Vous pouvez l’imaginer dans son intégralité, vous inspirer de personnages télévisés, de célébrités, de vos amis, de vous-même… pour créer votre propre client idéal.

Un ou plusieurs clients idéaux ?

Vous serez souvent tentée de vouloir dresser le portrait de plein de clients idéaux. Parce que bien entendu, vous voulez avoir plein de clients.

Cependant, lorsqu’il s’agit de définir son client idéal, nous vous conseillons de vous en tenir à 1 ou 2, maximum 3. Travailler son client idéal demande beaucoup de travail (parce que n’oubliez pas que vous devez le connaître plus que lui-même ne se connaît…), alors vous imaginez si vous devez refaire cet exercice pour des centaines de clients idéaux ??

Gardez bien en tête que la définition d’un client idéal est là pour (entre autres) :

  • Comprendre le langage de votre client et adopter le même (pour qu’il se dise “waouh, mais comment elle sait tout ça, c’est exactement ce que je vis au quotidien. Si elle me comprend si bien, c’est qu’elle a surement la réponse à mon problème”),
  • Savoir comment et où le trouver,
  • Répondre à ses problématiques en créant une offre parfaitement adaptée à ce dernier (et donc une offre irrésistible),

Créer un client idéal n’est donc pas un filtre réducteur de l’ensemble de vos futurs clients.

Ce n’est pas parce que votre cliente idéale s’appelle Elodie, a 35 ans et fait du yoga, que vous ne pourrez pas vendre votre produit/service à Marine, 48 ans, médecin.

C’est simplement un indicateur qui pourra vous donner de nombreuses informations sur vos clients en général, en partant d’un seul client idéal.

Votre guide à suivre pour dresser le portrait (craché) de votre client idéal :

Afin de vous aider à dresser le portrait de votre client idéal, nous vous avons recensé un certains de nombre de questions et élaboré un guide de 10 pages. Le but de ce guide est de vous permettre d’acquérir un niveau de compréhension approfondi de votre client idéal qui vous permettra de répondre aux trois questions suivantes :

  • Qu’est-ce qu’il pense ?
  • Qu’est-ce qu’il dit ?
  • Qu’est-ce qu’il fait ?

#1 : A la recherche d’informations basiques

Ici, vous partez à la recherche d’informations de base comme :

Prénom inventé, photo fictive, sexe, âge, nationalité, langue(s) parlée(s), métier, statut conjugal, nombre d’enfants – âge de ces derniers, principaux intérêts, religion, niveau d’éducation, revenu moyen du foyer, lieu habitation, type habitation, animaux de compagnie ?…

Vous n’êtes pas obligée de répondre à toutes ces questions, mais rappelez-vous que plus vous aurez un niveau de connaissance élevé de votre client idéal, mieux vous pourrez vous adresser à lui et par conséquent… plus vous ferez de ventes !

#2 : Dans la journée type de votre client idéal

Ici, vous pouvez créer un agenda type de la journée de votre client idéal.

  • A quelle heure se réveille-t-il ?
  • Que mange-t-il, à quelle heure, quand, où, avec qui ?
  • Est-ce qu’il fait du sport ? Si oui, lequel, où, combien de temps, seul ou en groupe ?
  • Combien de temps passe-t-il dans les transports – quel type de transport ?
  • Où fait-il ses courses ? Combien de fois par semaine ?
  • A quelle heure finit-il le travail ?
  • Que fait-il après le travail ?
  • Qu’est-ce qu’il dîne le soir ?
  • Que regarde-t-il à la télé ? Que lit-il le soir ?

#3 : Les préférences de votre client idéal

Maintenant que vous en savez déjà un peu plus sur votre client, vous allez pouvoir vous interroger sur ses préférences :

  • Quelles sont ses marques favorites ?
  • Quels sont ses magazines favoris ?
  • Quels sont ses sites favoris ?
  • Quelles sont ses sources d’informations ?
  • Quels réseaux sociaux utilise-t-il ?

#4 : Les problèmes et douleurs de votre client idéal

C’est sûrement cette partie qui est la plus importante, notamment si vous avez une activité de services à proposer à vos clients (coach, nutritionniste, professeur de yoga…).

Il s’agit d’être super claire sur les problèmes que votre client idéal rencontre afin de parler directement à ces derniers.
Le but est de comprendre ce qui empêche votre client idéal de dormir la nuit.

  • De quoi a-t-il peur ? Quelles sont ses inquiétudes ?
  • Pourquoi n’arrive-t-il pas à s’endormir le soir ?
  • Quelles sont les choses qu’il ne veut plus gérer / vivre ? Quelles sont les choses dont il souhaiterait être soulagé ?
  • Quelles sont les choses qui l’empêchent d’atteindre ses objectifs ?
  • Quelles sont ses douleurs financières, physiques, émotionnelles et psychologiques ?
  • Quel est le problème majeur auquel votre client est confronté quotidiennement ?
  • Quelle est la cause sous-jacente du problème ou de la douleur qu’il ressent ? Est-il conscient de la cause profonde du problème ?

Vous allez également pouvoir explorer une situation négative :

Quelle est la pire chose qui puisse arriver à votre client s’il ne règle pas son problème ?

  • Comment se sentirait-il ?
  • Qu’est-ce que ses amis penseraient ?
  • Qu’est-ce qui pourrait arriver à sa carrière ? Ou à sa famille ?
  • Qu’est-ce qui pourrait arriver financièrement ?

#5 : La solution rêvée de votre client idéal

Imaginez que vous tendiez une baguette magique à votre client idéal. Il peut désormais régler tous ces problèmes avec.

  • A quoi ressemblerait sa vie dans 6 mois à un an ? (où habiterait-il, que ferait-il, avec qui…)
  • Quels résultats obtient-il avec cette baguette magique ?
  • Que souhaite-t-il au plus profond de lui-même ?
  • Quels sentiments souhaite-il ressentir au quotidien ?
  • Quel désir le plus profond réalise-t-il avec cette baguette magique ?

Quelle est la meilleure chose qui puisse lui arriver si son problème est résolu ?

  • Comment se sentirait-il ?
  • Qu’est-ce que ses amis penseraient ?
  • Qu’est-ce qui pourrait arriver à sa carrière ? Ou à sa famille ?
  • Qu’est-ce qui pourrait arriver financièrement ?

Ces questions et le guide à télécharger vous permettront donc de dessiner au mieux votre client idéal, ses rêves, ses doutes, ses envies, son quotidien, ses peurs, ses désirs…

VOTRE GUIDE À TÉLÉCHARGER

Renseignez-vos informations ci-dessous et accédez à votre guide à compléter : 

Pour conclure, rappelons rapidement les points importants pour dresser le portrait de votre client idéal :

  • VOUS DEVEZ MIEUX CONNAÎTRE VOTRE CLIENT QUE LUI-MÊME NE SE CONNAÎT.
  • 1 à 3 clients idéaux maximum,
  • Mieux comprendre un client pour mieux communiquer et vendre,
  • Recherche approfondie des :
    • Informations basiques
    • Journée type
    • Préférences
    • Problèmes & douleurs
    • Baguette magique, LA solution

Alors, prête à creuser l’histoire de votre client idéal ? Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser au sein du groupe privé Facebook ! Et sachez que durant 5 jours, nous organisons un challenge pop-up !

Vous allez pouvoir faire le portrait de votre client idéal et nous allons pouvoir vous aider à l’améliorer et à creuser, creuser, creuser ! Il suffit de rejoindre simplement le groupe privé afin d’y participer !

N’oubliez pas de faire tout ce que vous faites avec Amour, Passion et Créativité.

Armelle & Eugénie

Bien cordialement, et avec passion,

Armelle & Eugénie

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