C’est quoi un auto-répondeur et pourquoi vous devriez en avoir un ?

De nombreuses activités de service qui se pratiquent en présentiel ont été impactées par les mesures de confinement imposées depuis maintenant plus d’un an.

Optimistes au départ, savourant presque cette mise au repos forcée, beaucoup de thérapeutes, nutritionnistes, consultantes, prof de yoga… réalisent aujourd’hui qu’elles ne peuvent plus mettre tous leurs œufs ? dans le même panier, et que digitaliser une partie de leur expertise n’est plus juste un doux souhait mais une réelle nécessité.

Or, pour beaucoup, l’expression “digitaliser son expertise” fait peur et reste très floue… Qu’est-ce que ça veut dire concrètement ? Est-ce qu’il s’agit juste de créer un site internet ? Et comment est-ce que ça peut aider à trouver plus de clients ? Et à exercer en ligne ?

Beaucoup d’interrogations auxquelles nous pouvons répondre simplement ?.

Lorsqu’on parle de digitalisation il s’agit de se servir d’internet et d’outils informatiques en vue :

• De trouver plus de clients,
• De se libérer des contraintes géographiques (et du confinement),
• Et de gagner du temps.

Donc, pour digitaliser votre activité de service, il vous faudra :

• Un site internet, ou une plateforme qui permet d’avoir une visibilité en ligne,
• Une stratégie, car il ne s’agit pas d’avoir juste un site vitrine… (vous pouvez retrouver ladite stratégie dans les 5 étapes du parcours du succès de l’Académie Meraki),
• Et des outils ?.

Et l’un des outils les plus précieux dont il faudra vite vous doter, répond au nom barbare “d’auto-répondeur” !

Si vous êtes coach, nutritionniste, naturopathe, sophrologue, home-organiser, consultante, et que vous possédez déjà une liste de clients, alors cet outil est le précieux sésame qui va vous aider à rester en contact avec vos clients, même si vous ne les voyez plus physiquement. Et si vous n’avez pas encore de liste de clients, c’est ce qui va vous permettre d’en avoir une ?.

Tout savoir sur l’auto-répondeur

Dans cet article, nous allons donc voir :

1. Pourquoi il est important d’avoir un auto-répondeur
2. Ce que c’est concrètement
3. Lequel choisir
4. Et quelle sera sa place dans une stratégie globale de digitalisation.

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Pourquoi vous devriez avoir un auto-répondeur pour digitaliser votre activité de service ?

Pour résumer très sommairement la stratégie de digitalisation, il convient d’attirer à vous des prospects avec du contenu ou de l’information de qualité (c’est du marketing d’attraction). Puis de convertir ces prospects en clients, en développant progressivement une relation de valeur et de confiance avec eux.

👉🏼 Une personne arrive sur votre site, 

👉🏼 Vous lui proposez de télécharger gratuitement une méditation et 5 exercices de relaxation, 

👉🏼 Elle vous laisse son adresse mail pour les recevoir,

👉🏼 Cette personne est ajoutée à votre liste de contacts,

👉🏼 Vous pouvez alors commencer à créer une relation en continuant à délivrer régulièrement de l’information de valeur.

Communiquer par mail avec cette personne s’appelle de l’email marketing. 

Et l’auto-répondeur est l’outil qui permet de faire de l’email marketing !

Mais vous êtes nombreuses à frémir ? lorsque vous entendez ces deux mots “email marketing” et pensez que ça ne sert à rien, car vous êtes personnellement envahies d’emails informatifs ou publicitaires et que vous ne prenez plus la peine de les lire.

Pourtant l’email marketing a encore de très beaux jours devant lui, parce que vendre à votre liste est BEAUCOUP plus facile et rentable que de vendre sur votre site, sur les réseaux sociaux ou ailleurs !

Lorsqu’il s’agit de vendre ses services, ses formations, ses cours, son accompagnement, son coaching… créer et développer une liste de contacts est à la racine de toute stratégie de digitalisation.

Il ne s’agit pas ici de vous expliquer comment créer cette liste, puisque c’est expliqué dans cet autre article du blog : Comment développer une liste de contacts lorsqu’on démarre en ligne ? 

Il s’agit ici de vous expliquer que vous ne pourrez créer – puis travailler – avec cette liste, qu’à partir d’un auto-répondeur.

Un visiteur qui visite votre site et qui part sans vous donner son adresse e-mail, est un visiteur perdu. Il ne reviendra probablement jamais. 

Tandis que s’il vous laisse son adresse mail en échange d’un produit de valeur offert, vous pouvez garder le contact, continuer à lui envoyer plus de valeur gratuitement, créer et développer une relation, et enfin, vous pouvez lui proposer vos produits ou services et vendre directement par email ou le renvoyer vers votre site. 

De communiquer régulièrement et automatiquement avec votre liste de contact – grâce à votre auto-répondeur – vous permettra de créer une relation de confiance, vos prospects apprendront à vous connaître et à vous apprécier.

Et c’est important, car il y a un dicton qui dit que les gens achètent de ceux qu’ils connaissent, apprécient et en qui ils ont confiance.

Bien maintenant que vous savez pourquoi vous devriez avoir un auto-répondeur pour communiquer avec votre liste de clients, voyons voir concrètement ce que c’est !

Concrètement, c’est quoi un auto-répondeur ?

C’est probablement un des éléments les plus indispensables pour développer votre activité de service sur le web. 

Et malgré son nom barbare, un auto-répondeur, c’est tout simplement un outil qui va vous permettre de gérer votre liste de contacts tout en étant en règle avec le RGPD et – vous l’aurez compris – de faire de l’email marketing. 

Nous vous rappelons que votre liste de contacts, qu’on appelle également liste d’emails, c’est une liste de gens qui vous ont laissé leur prénom et éventuellement leur nom, adresse, numéro de téléphone… et leur adresse mail. 

Si vous exercez depuis un certain temps en présentiel, vous avez probablement déjà une liste de clients, dans un répertoire ou sur un tableur dans votre ordinateur.

Et cette liste, vous ne pouvez pas la gérer efficacement et professionnellement à partir de votre boite mail personnelle Yahoo, Gmail ou Orange !

Et c’est donc là où entre en jeu l’Auto-répondeur ! 

Qui n’est rien d’autre qu’une plateforme qui héberge votre liste de contacts et qui vous permet d’envoyer des emails :

• en mode automatique ⚙️, en fonction de certains événements déclencheurs : inscription à une newsletter, inscription à un gratuit, ouverture d’un mail, clic sur un lien etc.
• ou en mode manuel ✋🏼 selon l’information que vous souhaitez communiquer : fermeture annuelle du cabinet, vœux de fin d’année, nouvelle formation en ligne, promotion en-cours, parution d’un nouvel article de blog etc.

Votre auto-répondeur vous permet donc d’héberger votre liste de contacts, de l’organiser et de la gérer.

Lequel choisir ?

Il existe une multitude d’auto-répondeurs, mais en fin de compte, ils font tous la même chose : vous permettre de construire une liste de contacts et d’envoyer des e-mails aux personnes figurant sur cette liste. 

Par contre, la façon dont ils s’y prennent et les fonctionnalités supplémentaires qu’ils offrent, peuvent varier considérablement.

Voici une liste des auto-répondeurs les plus utilisés et un petit aperçu de leur point fort :

• Brevo : Offre plusieurs fonctionnalités comme l’emailing classique, les campagnes SMS mais également les emails “transactionnels” comme les créations de compte, les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande.
• Mailchimp : Très ergonomique, il permet de créer toutes sortes d’emails grâce à son éditeur ultra élaboré et ses nombreux templates personnalisables.
• SG Autorépondeur : Outil d’emailing français très économique. Il propose les fonctionnalités basiques d’un outil d’emailing avec un prix très doux même pour les entrepreneurs qui se lancent.
• Convertkit : Cible les créateurs de contenu en ligne et leur propose un superbe répondeur automatique, un constructeur d’automatisations visuelles, une excellente gestion des abonnés, une segmentation et une capacité de création de formulaire afin d’envoyer du contenu ciblé au bon moment à chaque client.
• Systeme Io : Ce n’est pas qu’un auto-répondeur, car c’est une plateforme complète qui permet en premier lieu de créer des tunnels de vente. Mais si vous l’avez, vous pouvez vous en servir comme tel.
• Learnybox : Tout comme Systeme Io, Learnybox est une plateforme tout-en-un et pas seulement un auto-répondeur. Il intègre différents outils destinés à faciliter le travail des entrepreneurs qui souhaitent lancer un business sur le web, et plus précisément dans le secteur des formations en ligne.

Pour vous aider à faire votre choix, vous pouvez tenir compte de ces facteurs (par ordre d’importance) :

• La langue : Si l’anglais vous pose un problème, partez sur un auto-répondeur en français (Sendinblue, SG autorépondeur, Système Io, LearnyBox).
• L’Automatisation : La possibilité de pré-programmer et de déclencher vos séquences d’e-mails selon une variante d’évènements déclencheurs.
• La gratuité ou la période d’essai : il est toujours important de tester pour voir avec quel auto-répondeur on “s’entend” le mieux 😉.
• La Capacité d’intégration : pour connecter votre auto-répondeur à votre site internet (WordPress, Wix…) et d’autres plateformes sociales.
• L’Assistance client : Il est important de pouvoir communiquer avec le service client compétent et disponible, pour ne jamais vous sentir perdue ou lever toute confusion.
• Le tableau de bord de suivi : il doit être facile à comprendre avec des chiffres clé pour que vous puissiez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos campagnes d’emailing. 
• Les Templates d’emails : ils rendent la conception de vos e-mails rapide et simple.

Quel rôle joue l’Auto-répondeur dans votre stratégie de digitalisation de votre expertise ?

Pour avoir une vue d’ensemble du rôle de votre auto-répondeur et de sa place dans l’email marketing, voilà schématiquement comment ça se passe.

Étape 1 : Vous publiez votre aimant à clients – ou un formulaire d’abonnement à votre lettre d’information, sur votre site internet ou sur un réseau social, pour inciter les visiteurs de votre site internet à cliquer dessus et à s’inscrire.

Étape 2 : Le fait de cliquer, ouvre un pop-up formulaire d’inscription que votre prospect complétera avec ses informations de contact. Ce formulaire est relié à votre auto-répondeur.

Étape 3 : Une fois qu’il a soumis son nom et son adresse e-mail, il fait partie de votre liste de contacts dans votre auto-répondeur.

Étape 4 : Votre nouveau contact reçoit immédiatement votre aimant à clients via un e-mail qui est expédié automatiquement après son inscription par votre auto-répondeur.

Étape 5 : Vous avez deux options ici. 

5-a : Si vous êtes à un stade plus avancé dans votre développement, vous pouvez envisager de mettre en place une séquence de mails automatisés, avec trois à sept e-mails supplémentaires qui maintiennent votre abonné engagé, tout en lui délivrant encore de la valeur et en lui en apprenant davantage sur vous et ce que vous offrez. 

5-b : Ou, vous pouvez simplement lui envoyer un e-mail ponctuel, chaque semaine par exemple (avec les autres personnes qui sont sur votre liste de contacts) pour lui partager un nouveau contenu ou le lien de votre nouvel article de blog, podcast… 

De cette façon, vous continuez à entretenir la relation, à apporter de la valeur et à développer le capital connaissance, satisfaction et confiance qui est nécessaire avant de passer à l’acte d’achat.

Nous espérons que cet article vous aura éveillée à l’utilité et à la nécessité de vous équiper d’un auto-répondeur. Surtout que vous en trouvez gratuitement avec des fonctions de base largement suffisantes pour vous familiariser avec cet outil.

Vous pourriez penser que ce n’est pas pour vous, que c’est pour les “grosses boites” et que vous “petite naturopathe » (c’est une image, vous l’aurez compris 😉) n’en avait aucunement besoin ?

Laissez-nous vous répondre ? 

Si vous entendez passer une partie ou la totalité de votre expertise en ligne, alors si, vous en avez définitivement besoin pour ces 2 bonnes raisons :

• Vous devez travailler avec votre liste actuelle de clients qui vous sont naturellement acquis et qui sont plus enclins à racheter de vous. Mais vous ne pouvez pas le faire “un par un”, ni « en masse », à partir de votre boite mail personnelle ! C’est une énorme perte de temps et ce n’est pas conforme à la réglementation RGPD.
• Si vous n’avez pas encore une liste de clients, c’est ce qui vous permettra de la créer et de la développer, à l’appui de votre aimant à clients.

Et si vous souhaitez aller plus loin dans votre connaissance de l’auto-répondeur, nous avons une Masterclasse entière consacrée à ce sujet dans l’Académie Meraki, avec notamment des tutos et des pas-à-pas pour vous aider à le configurer.

A présent, c’est à vous de jouer :

1. Cliquez sur les liens pour aller lire les caractéristiques des différents auto-répondeurs,
2. Inscrivez-vous à un ou deux pour les tester et les comparer,
3. Mettez en place votre premier formulaire d’inscription sur votre site,
4. Rédigez votre mail automatique de bienvenue,
5. Célébrez ? !

Découvrez l’article en audio 🎙👇🏻

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